22 قاعدة في التعامل مع الاستشارات
بعض الفضلاء من الدعاة وطلاب العلم وأهل التربية والتوجيه تأتيهم اتصالات وطلبات من هنا وهناك في أمور متنوعة في العلم والدعوة والأسرة وقضايا الشباب والفتيات وغير ذلك من هموم الناس .
وهذا شيء إيجابي أن يلتفت الناس للثقات من الدعاة وطلاب العلم وأهل التربية، ولكن يجب أن يعلم الجميع من الذين يستقبلون استشارات الناس أن هناك قواعد وأسس في التعامل مع الاستشارة وطالب الاستشارة ، وقد ذكر العلماء شيء من ذلك ؛ ومنها :
1- الصدق مع الله قبل فتح الباب للاستشارة ، وهذا الصدق يفتح أبواب التوفيق والسداد .
2- احترام التخصص وعدم الخوض فيما لا تحسن ، فإن كنتَ من المهتمين بالعلم فأجب في هذا الباب ولا تدخل في مجالات الأسرة والرقية ونحوها إلا إذا كنت تجيدها .
وإن كنت من المهتمين بالرقية فلا تدخل في الشؤون الدعوية وهكذا، وإن كنت من رواد الطب النفسي فلا تدخل في مجالات أخرى لا تحيط بها علماً.
3- اختر الوقت المناسب لك في الرد على الاستشارات ؛ وذلك بتخصيص وقت لها ، وأما أن تجيب على استشارة طلاق وأنت في السوق أو في السيارة وأطفالك حولك أو وأنت جالس بين جماعتك ، فهذا من الظلم لطالب الاستشارة ، وبإمكانك إخبار المتصل بالاتصال في وقت لاحق .
4- التزم بأدب الاستماع للمتصل ولا تقاطعه بحجة معرفتك لتلك المشاكل وغيرها .
5- لاتجزم بالحل وكأنه وحي نزل عليك ، بل قل " الذي أره أو يظهر لي " أن جوابك هو كذا وكذا .
6- لا تُشعِر المتصل بالضجر أو التأفف من طول كلامه ؛ لأن المتصل لم يتصل إلا وهو مهموم ومتألم من معاناته وهو ينتظر منك أروع الآداب وأجملها .
7- إذا كان المتصل امرأة فالتزم بتقوى الله في كلامك معها واحذر من نزغات الشيطان التي قد تتسلل عليك أثناء استماع شكواها .
8- إن كنت لا تعلم جواباً لتلك المشكلة فقل " لا أعلم " وهذا خير من الخوض في الحلول بلا علم .
9- قد يكون من المناسب أن ترشد المتصل أن يقابلك في مكتبك أو مسجدك أو بيتك أو في مكان يناسبكما .
10- قد يكون الأنسب أن ترشد المتصل لزيارة القاضي إذا كانت المشكلة تتعلق بأحكام الطلاق وخاصة إذا كانت تحتاج إلى مزيد إيضاح .
11- إذا كان بجانبك أصوات مزعجة كصوت الأطفال أو السيارات فابحث لمكان آخر أو أخبر المتصل بالاتصال في وقت آخر .
12- أظهر تفاعلك العاطفي مع المتصل وكن صادق المشاعر معه .
13- ادعُ للمتصل في ثنايا كلامك معه وليشعر برحمتك وأدبك من خلال حروفك .
14- لا تختصر المكالمة بحجة حرصك على الوقت أو شعورك بأن المشكلة تافهة ، فالمتصل لم يتصل إلا وهو يشعر أنها جبل عليه .
15- لا تطل في المكالمة طولاً يُنسي المتصل أصول جوابك .
16- قد يكون من المناسب ذكر مختصر لجوابك في نهاية الاتصال .
17- قد يناسب أن يتصل عليك الشخص مرة أخرى بعد أيام للسؤال عن حاله .
18- قد يكون من الأفضل - في بعض الحالات - أن تسجل رقم المتصل وتتصل عليه أنت في وقت لاحق لتطمئن عليه .
19- احفظ أسرار الناس وكن أميناً عليها .
20- لا تصدر منك عبارات تدل على اليأس من إيجاد جواب للموضوع أو بيان صعوبته .
21- أرشد المتصل بضرورة التعلق بالله وتفويض الأمور إليه .
22- حينما تصدر من المتصل الدموع وقوة الشكوى فاحرص على تليين قلبه بسعة رحمة الله وأن الأمل قريب ، وأن الله سيفتح أبواب الرزق والخير والسعادة له.
مكتبة الصوتيات
ومضات تربوية للوالدين
0:00
الحاج والمال الحلال
0:00
أيها الداعية تذكر
0:00
أشراط الساعة الكبرى
0:00
مقدمة في أحكام البيوع - 2
0:00
عدد الزوار
4183815
إحصائيات |
مجموع الكتب : ( 21 ) كتاب |
مجموع الأقسام : ( 92 ) قسم |
مجموع المقالات : ( 1595 ) مقال |
مجموع الصوتيات : ( 996 ) مادة |
